Caso de Éxito: Positiva
Jorge Silva. Vicepresidente técnico de Positiva Compañía de Seguros (2022)
Sobre Positiva
Positiva es líder en seguros de vida y riesgo laboral en Colombia desde hace más de 15 años. Además de ARL – Administradora de Riesgos Laborales, cuenta con ramos de Vida individual y colectivos; su amplio portafolio con 19 productos brindan respaldo ante sucesos imprevistos como fallecimientos, invalidez, enfermedades y accidentes a sus asegurados y beneficiarios.
Desafío
Atender rápidamente las necesidades de más de 7.8 millones de asegurados en momentos difíciles, como fallecimientos o accidentes graves.
Necesidades y problemáticas clave
La interacción sensible exigía estrategias de comunicación fluidas, canales amigables y equipos profesionales comprensivos. Al asociarse con Conexia en 2011, Positiva buscaba desarrollar soporte tecnológico para mejorar tiempos de respuesta, modelos de atención y gestionar integralmente la salud de sus asegurados.
Soluciones brindadas
Mediante trabajo en equipo y planificación estratégica, el equipo de Conexia combinó tecnología y reglas de negocio en una herramienta que impulsó la transformación, mejorando la capacidad de respuesta de Positiva ante situaciones críticas.
Un servicio más oportuno, certero, eficiente e integral
Comprender el recorrido de un siniestro se volvió más accesible.
El acceso a información detallada sobre la trayectoria a nivel médico asistencial, tomar decisiones de manera inmediata y generar datos cruciales para la toma de decisiones en tiempo real se volvió posible.
Positiva Cuida Dos
La plataforma digital que registra en tiempo real todos los servicios proporcionados por Positiva a cada uno de sus clientes.
Es una herramienta clave para la gestión integral de siniestros y control efectivo de los gastos.
Se compone de quince módulos que gestionan de forma integral los diversos procesos de Positiva con su red de prestadores. Desde urgencias y hospitalización hasta consultas externas, traslados, riesgo biológico, rehabilitación y otros.
Además, incluye la aplicación móvil “Conexión Positiva”, que brinda a los asegurados la capacidad de realizar operaciones en línea, agregando un componente adicional a la experiencia del usuario.
