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Cómo enfrentamos el desafío de custodiar los datos de los pacientes: nuestro compromiso con una gestión segura de la información

Conexia

Segura de la información en datos personales

Uno de los mayores desafíos que enfrentan las organizaciones de salud a partir de la digitalización de sus sistemas de atención es el de asegurarse de cumplir adecuadamente su deber de proteger los datos personales de los pacientes y de las prestaciones.

Esa responsabilidad de gestionar adecuadamente la información está impuesta, por un lado, por las reglamentaciones emitidas por los países y, por el otro, por requerimiento de los propios pacientes, cada vez más conscientes de la importancia de velar por la confidencialidad de su historial de salud. Por ello, la transformación digital de la atención de la salud implica mucho más que la mera automatización de procesos y la implementación de plataformas tecnológicas: enfrenta al ecosistema de salud a aprender acerca de los derechos del paciente y a trabajar en políticas, estrategias y procedimientos que los protejan.

Así lo destaca el informe 8 principios rectores de la transformación digital de la salud. Un llamado a la acción panamericana, redactado por la Organización Panamericana de la Salud en 2021, en el que se expresa que el respeto a los derechos del paciente es indisoluble al concepto de calidad y seguridad, y se incluye a la confidencialidad, la privacidad, la información y el consentimiento como algunos de sus elementos irrenunciables. Según el organismo, las plataformas tecnológicas que se implementen en los sistemas de salud deben generar una cultura de manejo de datos segura y confiable, que equilibre adecuadamente la necesidad de acceder a la información con el resguardo de su privacidad.

Conciencia, capacitación y mejora continua; pilares de la gestión de la seguridad de información

Conexia comenzó a acompañar a las organizaciones de salud en su camino de transformación digital hace más de 25 años.

Desde el inicio, ha sido una prioridad de la compañía el poder garantizar una gestión segura de la información transaccionada a través de nuestra plataforma, proteger su confidencialidad y privacidad, y asegurar su integridad y disponibilidad. Aquí es donde el equipo de Seguridad de la Información toma protagonismo, en su rol de líder de las acciones que se desarrollan para cumplir este objetivo.

El área de Seguridad de la Información de Conexia tiene bajo su responsabilidad la identificación y gestión de los potenciales riesgos a los que está expuesta la operación, la prevención de incidentes y la detección de vulnerabilidades.

Cada día se llevan a cabo implementaciones de controles para detectar y gestionar debilidades -casi nadie se ha salvado de sus pruebas de social hacking-; desarrollos de políticas y procedimientos; identificación de datos sensibles e implementación de planes de cultura, capacitación y concientización, tanto a colaboradores de Conexia como a clientes externos.

Además, acompañan el proceso de desarrollo mediante la evaluación de los requerimientos de seguridad y la realización de pruebas, para garantizar la entrega de un producto con un margen de seguridad adecuado, sin vulnerabilidades altas o críticas.

No se trata de un esfuerzo esporádico, sino que en Conexia somos conscientes de la importancia del manejo de datos sensibles, cuyo propietario es el paciente, y estamos comprometidos con nuestro rol de “cuidadores” de esa información de forma superlativa. Por eso, todos nuestros procesos de trabajo son auditados periódicamente y medidos para asegurar la inviolabilidad de la cadena de custodia dentro del ciclo de vida de la información.

Gestión segura de la información

La información del cliente en buenas manos

Una de las maneras que tienen las organizaciones de salud para evidenciar la calidad de su trabajo y mejorar su competitividad e imagen pública, es implementar en sus operaciones las recomendaciones de normas internacionales reconocidas.

Estos estándares sirven para acreditar el cumplimiento de los objetivos de calidad y seguridad, y funcionan como una garantía para obtener la confianza de la industria en la que se opera.

Uno de los estándares más reconocidos en materia de Seguridad de la Información es la Norma ISO 27001, un patrón internacional que permite mapear los riesgos a los que están expuestos los sistemas de la información y aplicar los controles necesarios para mitigarlos o eliminarlos, asegurando la confidencialidad, disponibilidad e integridad de los datos y de los sistemas que los procesan.

En el año 2020, Conexia recertificó la Norma ISO 27001:2015, como demostración del valor agregado que como compañía ofrece en lo que respecta a garantizar la seguridad de su plataforma tecnológica.

A través de la certificación de las operaciones en todos los países en los que operamos, aseguramos los más altos estándares de seguridad de la información a partir de una norma internacional, reconocida y vigente. Tenemos el foco puesto en la seguridad y le damos a nuestros clientes y colaboradores la tranquilidad de que su información está en buenas manos, ya que la cadena de custodia de esa información está resguardada de acuerdo a los patrones definidos por la Norma ISO 27001.

Hemos asumido el compromiso de ser actores activos en la protección de la seguridad de la información que gestionamos, y todo el esfuerzo llevado a cabo durante este tiempo está dando sus frutos. Evolucionamos junto a nuestros clientes y nos hemos consolidado como socios estratégicos de las organizaciones de salud en su transformación digital; respondiendo a sus requerimientos con una plataforma sólida, que pone en valor la seguridad e integridad de la información de las operaciones.

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