https://conexia.com

Transformación digital en las empresas de salud

Luis Navas

CEO Conexia |

Soluciones digitales para empresas de salud

Desde hace ya varios años se fue popularizando en todos los mercados el concepto de transformación digital, y gran parte de las industrias lo fueron adoptando de acuerdo con su grado de madurez.

Se conoce con el nombre de transformación digital a la integración de tecnología digital en todas las áreas de una empresa, a partir de la cual se modifica fundamentalmente la forma de operar, se eliminan procesos manuales o analógicos, se optimizan los procesos, se mejora la competitividad y se incrementa -como consecuencia- el valor de cara a los clientes y al mercado.

Además de generar las eficiencias emergentes de la automatización, la transformación digital es un proceso generador de múltiples innovaciones y nuevas formas de operar, que hace más eficientes los procesos existentes o incorpora nuevos. Afortunadamente, hoy día hay mucha experiencia con respecto a lo que sucede en una industria cuando comienza su proceso de innovación digital.

Por un lado, existen aquellas empresas que se adelantan y lideran el cambio, obteniendo un gran diferenciador frente a su competencia, tanto en costos asociados a la operación como en la calidad de sus prestaciones. Cuando esta situación se hace evidente al resto de la industria, estas empresas se convierten en líderes del proceso y son el puntapié inicial para la incorporación de la práctica por parte de otras empresas y el mercado en general, reduciendo la brecha de su ventaja competitiva inicial y tendiendo a igualar el mercado.

Sin embargo, son estas primeras empresas las que capitalizarán el aprendizaje hecho durante el periodo inicial en que fueron pioneras y únicas en el mercado, y siempre estarán un paso adelante y mantendrán su ventaja competitiva frente al resto.

Luego, existe otro grupo de empresas cuyo proceso de adaptación a este cambio es más lento o nunca terminan haciéndolo. Estas empresas quedarán en una posición más desventajosa frente al resto y, frecuentemente, terminarán siendo adquiridas por otras o desapareciendo del mercado.

La transformación digital está muy avanzada en algunas industrias como el turismo (reservas hoteleras on-line, pasajes digitales, etc.), los servicios financieros, la publicidad y venta minorista, para nombrar sólo algunas.

En el caso de la industria de la salud, el cambio está -salvo contadas excepciones- apenas iniciándose. Cuando muchas industrias están apuntando a obtener beneficios asociados a la utilización de algoritmos de inteligencia artificial y machine learning, la industria de la salud vive aún una realidad plagada de procesos analógicos, donde los beneficios de estas nuevas tecnologías quedan fuera de alcance. En este contexto, la transformación digital de las empresas de salud se ha vuelto un proceso imperativo e impostergable.

El proceso de transformación digital de la industria de la salud ya ha arrancado y es inminente su masificación. Es importante destacar que esta transformación no tiene un final cierto ya que, gracias a la agilidad que permite la tecnología, a medida que se van logrando objetivos, otros nuevos van surgiendo, formando parte de un proceso automatizado de mejora constante.

De esta forma, se vuelve necesario volver a encarar otros procesos transformacionales que surjan de la experiencia adquirida y de los avances tecnológicos, para seguir creciendo. La pregunta entonces es: ¿qué deben hacer las empresas de salud para comenzar a recorrer este camino de la transformación digital?

El primer paso es articular con claridad cuál es la visión y cuál es la estrategia para alcanzarla. Es importante acordar una visión del futuro que responda a preguntas tales como: ¿cómo será la atención médica de primer nivel en un futuro próximo?; ¿cómo será la experiencia de internación?; ¿cómo será la gestión de pacientes con cronicidad?; ¿cómo sería más eficiente el proceso de prescripción de medicamentos?; ¿qué procesos deberían ponerse en marcha para lograr una mejor inspección, vigilancia y control de la entrega de suministros?, entre otras.

Una vez formulada esta visión del futuro vinculada al negocio de cada empresa, será clave dimensionar la brecha que pueda existir entre lo imaginado o deseado y la situación actual de cada empresa de salud, de modo que se pueda diseñar un roadmap que les permita transitar el camino hacia su objetivo de manera exitosa.

Para ello, existen tres aspectos importantes que deberán ser tenidos en cuenta:

  • Recurso Humano. Es necesario detectar las habilidades necesarias para llevar a cabo la visión planteada, evaluando la brecha existente entre los recursos disponibles y los que se van a necesitar, para luego definir una estrategia que incorpore los recursos faltantes, a través de contrataciones de recursos externos, consultorías o capacitaciones.
  • Procesos. Asimismo, se requiere identificar los procesos que sean críticos para poner en marcha la operación planificada a futuro, junto con un plan de acción que permita ir activándolos en la medida que estos sean necesarios.
  • Tecnología. Los procesos básicos de una empresa de salud son: Afiliaciones, Contrataciones, Autorizaciones y Cuentas Médicas. En función de los planes de mejora y eficientización de cada uno de estos procesos, se deben definir los componentes tecnológicos clave que darán soporte a la digitalización, identificado los que podrán ser desarrollados, mantenidos y operados internamente y los que deberán ser procurados de terceros, de modo de tener un claro roadmap de acción.
Es en este último aspecto donde, desde Conexia, aportamos soluciones que digitalizan los procesos básicos de una empresa de salud haciéndolos más eficientes y controlables; siempre basados en las mejores prácticas de la industria, recopiladas a través de años de experiencia con diferentes tipos de organizaciones y en distintas geografías.
Compartir:

Nos interesa su opinión

Artículos destacados

Transformación digital en las empresas de salud
Interoperabilidad: el lenguaje universal imprescindible para la transformación digital de la salud
Cómo potenciamos el talento de América Latina
La pandemia como acelerador del proceso de transformación digital en las empresas de salud
Prescripción electrónica: la innovación forzada que llegó para quedarse
ES