Relevar el nivel de transformación digital en las organizaciones de la salud implica evaluar tendencias nacionales, regionales y globales. También, analizar las mejores prácticas del sector y considerar los avances y necesidades específicas de cada caso en particular. 

La importancia de avanzar en los procesos de digitalización en el ámbito de la salud y determinar su estado evolutivo, reside en varias razones. Una de ellas es la capacidad de mejorar la eficiencia y calidad de la atención médica. 

Al adoptar registros médicos electrónicos, telemedicina y sistemas de información integrados e interoperables:

• se facilita el acceso a la información del paciente, 
• se agilizan los procesos administrativos,  
• y se reducen los errores. 

De esta forma, se mejora la experiencia de los pacientes y se les brinda a los profesionales de la salud la posibilidad de tomar decisiones más informadas. Esto puede conducir a diagnósticos y tratamientos más precisos y efectivos.

Desde una perspectiva administrativa, dimensionar la transformación digital permite, entre otros beneficios:

• reducir el gasto operacional, 
• agilizar los procesos, 
• mejorar el servicio al usuario, 
• optimizar los recursos financieros,
• disminuir el trabajo manual,
• incrementar la eficiencia operativa,
• simplificar el registro y seguimiento de pacientes, la programación de citas, la gestión de inventarios y la facturación,
• mejorar la precisión en la gestión de los datos,
• y potenciar el control sobre áreas específicas.

Al tener acceso a información actualizada y detallada, los equipos de liderazgo pueden tomar decisiones informadas y estratégicas para mejorar la eficacia, la calidad y la sostenibilidad financiera de la organización.

Otra de las razones que explican la importancia de dimensionar la transformación digital del sector salud, hace foco en su capacidad de impulsar la investigación y la innovación. 

La recopilación y el análisis de grandes cantidades de datos pueden generar conocimientos valiosos sobre enfermedades, patrones epidemiológicos y efectividad de tratamientos. 

Además, el uso de tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, pueden ayudar a identificar patrones y tendencias epidemiológicas. 

¿Cómo dimensionar la transformación digital en el sector salud?

Algunos pasos clave para dimensionar la transformación digital en organizaciones del sector salud son los siguientes:

1. Comprender el estado actual de cada organización en términos de tecnología y procesos digitales. Incluyendo la identificación de las áreas que requieren mejoras, y los desafíos que tiene el sector por delante. Esto puede implicar la revisión de sistemas de información, infraestructura tecnológica, flujo de trabajo, capacitación del personal y otras áreas relevantes.

2. Definir los objetivos específicos que se desean lograr, asegurando que estén alineados con la misión y visión de la organización. Estas metas pueden consistir en incrementar la eficiencia operativa y brindar una mejor atención al paciente. Adicionalmente, tener un mayor control sobre áreas puntuales y mejorar la gestión de datos, entre otras.

3. Investigar y evaluar soluciones tecnológicas que puedan ayudar a alcanzar los objetivos establecidos. Como es el caso de la Suite Conexia. Una plataforma tecnológica 100% aplicada a la industria de la salud, que cuenta con cinco módulos esenciales para las organizaciones de salud:

• Afiliaciones
• Contrataciones
• Autorizaciones
• Gestión integral de medicamentos
• Cuentas médicas

4. Considerar los recursos disponibles, plazos y viabilidad técnica de cada proyecto, a partir de los objetivos y las oportunidades tecnológicas identificadas. Aquí es importante establecer un enfoque gradual, escalonado y adecuado a las necesidades y posibilidades de cada organización.

5. Desarrollar un plan de implementación detallado que incluya etapas, plazos, recursos y responsables. La clave pasa por involucrar a todas las partes interesadas para garantizar un enfoque integral y una adopción exitosa.

6. La transformación digital requiere un cambio cultural y de mentalidad en cada organización. Por ello es importante brindar la capacitación y el apoyo adecuados al personal, para ayudarles en el proceso de adaptación. Comunicar beneficios y expectativas es fundamental, para lograr un mindset favorable a la innovación y colaboración.

7. Establecer indicadores clave de desempeño (KPI) es esencial para monitorear y evaluar el progreso de la transformación digital. Se trata de un proceso continuo que requiere de análisis y mejoras constantes.

Transformación digital en las organizaciones de salud de América Latina

La transformación digital tiene diferentes impactos de acuerdo a la industria que se analice. Hay sectores como el retail, donde la digitalización ocurrió en la primera década de este siglo, con Amazon y Mercado Libre. Y áreas como el turismo y el sector financiero, también llevan muchos años de desarrollo. 

En el ámbito de la salud, el proceso de transformación digital venía evolucionando con cierta lentitud. Con la llegada de la pandemia se aceleró y hoy está avanzando. 

Sin embargo, como señala Luis Navas, CEO de Conexia, aún quedan grandes bolsones de ineficiencia y de prácticas analógicas dentro de muchas organizaciones.

A nivel países, algunos poseen fortalezas que otros no tienen. Los avances son dispares. 

Por ejemplo, Colombia hace unos 15 años empezó a avanzar en la consolidación de la información para la toma de decisiones. También en la adopción de historias clínicas sistematizadas. 

Otros países de la región, por el contrario, todavía manejan grandes volúmenes de papel. 

La necesidad actual hace foco en la interoperabilidad de los sistemas. En tener una sola historia clínica nacional, donde se pueda obtener información consolidada de los pacientes en un solo formato. Aunque de momento, en Colombia, la historia clínica está fragmentada.

Así lo analiza la Dra. Sandra Escobar Espinosa, Healthcare Consultant Lead de Conexia, advirtiendo que un mismo dato tiene que ser reportado por el médico hasta 6 veces en seis sistemas de información diferentes. Lo cual lleva a que frente al cruce de información puedan producirse errores evitables.

“Es un desgaste estar cargando lo mismo uno y otra vez”, asegura la experta, manifestando que estas prácticas además generan inestabilidad de la información. 

El reto está en avanzar hacia la integración de los datos y facilitar su disponibilidad, tanto en áreas administrativas como asistenciales.

Impacto de la transformación digital en los profesionales de la salud 

Dimensionar transformación digital implica considerar las competencias que necesita incorporar el personal abocado a la atención médica, para relacionarse de un modo eficiente y simple con la tecnología.

La formación académica de los profesionales de la salud todavía no incluye el uso de herramientas tecnológicas. A raíz de ello, tienen que ir aprendiendo empíricamente a través de la práctica cotidiana. 

Esta situación puede resultar en un proceso complejo para muchas personas y generar obstáculos en la adopción de innovaciones que les permitirían optimizar su tiempo, facilitar su trabajo y agilizar el cobro de sus prestaciones.

El desafío que tienen las organizaciones de salud es capacitar a sus profesionales y darles contexto sobre los beneficios que les aportará la digitalización. Además, orientarlos hacia una mayor comprensión de los temas tecnológicos. Y entrenarlos en el uso de las herramientas disponibles, mostrándoles el impacto positivo que tienen en su gestión diaria y calidad de vida.

Frente al agotamiento creciente del personal de salud, la automatización de procesos permite optimizar y reducir tareas. Es importante que cada organización lo comunique de forma eficiente a sus recursos humanos, para que pueda generarse una cultura orientada a la transformación.

Tengamos en cuenta que solo el 20% de la carga de trabajo requeriría la opinión o decisión de un experto. La clave es que la tecnología no represente un obstáculo para los usuarios, sino todo lo contrario.

Así se desprende de las conclusiones de la Conferencia Anual HIMSS 2023, celebrada en Chicago con la participación de 40 mil profesionales. Según se aseguró durante el evento, la tecnología no debe distanciar al médico del paciente, sino quitarle carga burocrática para dedicarle mayor tiempo y energía a la atención”.

¿Cómo afrontar el desafío de transformar digitalmente la salud?

Dimensionar la transformación digital en el sector salud implica comprender y evaluar de manera integral cómo las tecnologías digitales pueden optimizar los procesos, y mejorar la eficiencia y la calidad de la atención médica. Además de brindar nuevos servicios y herramientas para todos los actores del sistema: aseguradoras, prestadores (profesionales) y pacientes.

Esto implica analizar las necesidades y desafíos específicos del sector. Por ejemplo, la gestión de datos médicos, la interoperabilidad de sistemas y la telemedicina. También la inteligencia artificial aplicada a diagnósticos y tratamientos, y la ciberseguridad, entre otros aspectos clave.

Asimismo, es necesario considerar factores como la infraestructura tecnológica existente, la capacitación del personal y la adopción de estándares, regulaciones y normativas vigentes en cada país.

Al dimensionar adecuadamente la transformación digital en el sector salud, se puede desarrollar una estrategia efectiva para mejorar la prestación de servicios de salud de manera integral.

Soluciones tecnológicas para dimensionar transformación digital de la industria de la salud

Suite Conexia es la única herramienta disponible capaz de automatizar todos los aspectos fundamentales de las organizaciones de salud y responder a los desafíos planteados en este artículo.

Lo logra a través de cinco módulos de gestión:  

• Afiliaciones: administra la población asegurada, su cobertura, caracterización y planificación de programas de gestión del riesgo.
• Contrataciones: gestiona la relación contractual con la red prestadora en función de la necesidad.
• Autorizaciones: gestiona y/o controla en tiempo real las necesidades de la población asegurada.
• Gestión integral de medicamentos: visualiza procesos de recetas electrónicas y detecta polimedicación, interacciones y control de dosis.
• Cuentas médicas: audita de forma automática la facturación de la red prestadora.

Conozca cómo ayudamos a las organizaciones de salud a diseñar procesos basados en la tecnología para mejorar su eficiencia y calidad de servicio.