La transformación digital en el sector salud no solo implica la implementación de nuevas tecnologías, sino también un cambio profundo en la forma en que las organizaciones y sus colaboradores operan. Para que estas innovaciones sean efectivas, es crucial contar con una estrategia de adopción de usuarios que combine capacitación técnica y gestión del cambio.
En este artículo, exploramos cómo Conexia, con su plataforma integral para la administración de salud, aborda este proceso de adopción, asegurando que los beneficios de la transformación digital se reflejan a nivel personal, grupal y corporativo. Además, nos enfocamos en entender cómo este enfoque contribuye a mejorar la eficiencia en el sector salud.
La importancia de la adopción de usuarios en la transformación digital
La implementación de soluciones tecnológicas de Conexia no solo impacta los procesos organizacionales, sino también la forma en que los colaboradores realizan sus actividades diarias. Por ello, es fundamental que los usuarios no solo aprendan a usar la herramienta, sino que también comprendan cómo esta transformación beneficiará su trabajo y la organización en su conjunto.
Florencia García, analista del equipo de User Services Latam de Conexia, explica que:
“la adopción de usuarios es un proceso clave para garantizar que la tecnología se integre de manera efectiva en las operaciones diarias”. Este proceso no solo implica capacitación técnica, sino también un enfoque en la gestión del cambio, asegurando que los usuarios adopten la plataforma de manera natural y eficiente”
El proceso de adopción de usuarios en Suite Conexia
El proceso de adopción de usuarios en Suite Conexia está diseñado para ser ágil, efectivo y personalizado. Se divide en tres fases clave, cada una de las cuales contribuye a garantizar que los usuarios no solo aprendan a usar la plataforma, sino que también comprendan su valor y beneficios.
Relevamiento de usuarios
En esta etapa, se identifica la cantidad de prestadores que la aseguradora conectará a la plataforma. Esto permite determinar el número de usuarios que requerirán capacitación.
El relevamiento incluye:
- Identificación de los prestadores que se conectarán a Suite Conexia.
- Determinación del número de usuarios a capacitar.
- Análisis de los roles y responsabilidades de cada usuario.
Este paso es fundamental para diseñar una estrategia de capacitación que se adapte a las necesidades específicas de cada organización.
Análisis de la información
Una vez definido el grupo de usuarios, se analiza su información para identificar los grupos más grandes y diseñar una estrategia de capacitación personalizada.
El análisis incluye:
- Segmentación de usuarios por roles y áreas de trabajo.
- Identificación de necesidades específicas de capacitación.
- Diseño de materiales y recursos adaptados a cada grupo.
Este enfoque garantiza que la capacitación sea relevante y efectiva para todos los usuarios.
Definición de la estrategia de adopción
En esta fase, se elabora un cronograma de capacitación que incluye material de soporte, como manuales y videos tutoriales. Además, se realiza una evaluación para medir el conocimiento adquirido y, si es necesario, se refuerza el contenido.
La estrategia de adopción incluye:
- Capacitaciones presenciales o virtuales, según las necesidades de la organización.
- Materiales de soporte, como guías prácticas y videos explicativos.
- Evaluaciones para medir el conocimiento adquirido y ajustar la capacitación.
Al finalizar el proceso, se comparte una encuesta de satisfacción con los usuarios para evaluar la calidad de la capacitación y realizar mejoras continuas.
El valor de la adopción de usuarios en el sector salud
La adopción de tecnologías como Suite Conexia no solo mejora la eficiencia operativa de las aseguradoras y prestadores, sino que también tiene un impacto directo en la experiencia de los beneficiarios.
Florencia García destaca que:
“la adopción de usuarios es un proceso crucial para el cliente y sus prestadores”.
Por ello, en Conexia se buscan nuevas herramientas y metodologías para agilizar y optimizar este proceso. Algunos de los beneficios clave de este enfoque incluyen:
- Mayor eficiencia operativa: Los usuarios capacitados pueden utilizar la plataforma de manera más efectiva, reduciendo errores y optimizando procesos.
- Mejora en la experiencia del beneficiario: Una implementación exitosa garantiza un servicio de salud más ágil y efectivo.
- Reducción de costos: La optimización de procesos y la reducción de errores contribuyen a disminuir los costos operativos.
Conclusión: La adopción de usuarios como clave del éxito
La adopción de tecnologías es un paso esencial para modernizar el sector salud. Con una estrategia de capacitación bien diseñada y un enfoque en la gestión del cambio, las organizaciones pueden maximizar los beneficios de la transformación digital.
En Conexia, estamos comprometidos con brindar soluciones que no sólo resuelvan problemas, sino que también impulsen el crecimiento y la eficiencia de nuestros clientes. No pierda la oportunidad de tomar contacto con nuestro equipo para coordinar cómo ayudarlo.
