El acceso a la información en salud enfrenta diversos retos que inciden directamente en la capacidad de utilizarla de una manera eficiente y efectiva, para optimizar procesos y mejorar la atención médica.
Afortunadamente, la profundización de la transformación digital y su impacto en la gestión de datos, permite sumar herramientas tecnológicas para:
- facilitar el acceso a la información del paciente y su análisis,
- obtener conocimientos para mejorar la prevención, el diagnóstico y los tratamientos,
- agilizar procesos administrativos, reducir errores y optimizar recursos financieros,
- incrementar la eficiencia operativa y potenciar el control sobre áreas específicas, y
- simplificar el registro y seguimiento de pacientes, la programación de citas y la gestión de inventarios y la facturación.
Sin embargo, para poder aprovechar estos beneficios, la clave pasa por resolver los desafíos que plantea el acceso a los datos en el ámbito de la salud.
Para poder avanzar en soluciones posibles hay que tener en cuenta que confundir datos con información es muy común. Se cree que por tener datos, se tiene información. Y la diferencia entre datos e información es del análisis.
Principales retos que plantea el acceso a la información sanitaria
Existe un amplio universo de potenciales problemáticas vinculadas a la obtención, gestión y análisis de datos de salud. Este puede sintetizarse en las 4 cuestiones esenciales sobre las que nos explayamos a continuación.
1) Privacidad y confidencialidad
La información médica es altamente confidencial y debe protegerse para garantizar la privacidad de los pacientes. Además, hay que cumplir las regulaciones y estándares de seguridad vigentes. Ya sean que rijan a nivel internacional o local, en cada país en los que una organización de salud opera.
En el ámbito de la salud, resulta especialmente crucial abordar los desafíos éticos. Y también los de privacidad, asociados con el uso responsable y legal de los datos.
En términos de gestión, deben implementarse controles puntuales de acceso. Estos tienen como objetivo garantizar que la persona que va tomar contacto con la información tiene el rol indicado para hacerlo.
Desde la perspectiva del almacenamiento, hay que implementar controles asociados a la parte de criptografía, tomando en cuenta que el dato que está en reposo, está cifrado, y tiene un debido control de acceso y aseguramiento, frente a su manipulación, confidencialidad y pérdida de integridad.
Al procesar el dato, es preciso desplegar controles de seguridad adicionales, tanto en la capa de red como en la capa de usuario.
Por eso es tan importante realizar un esfuerzo de concientización a nivel de usuario final, con la implementación de controles de seguridad que minimicen riesgos. La persona que está procesando el dato debe ser consciente del uso que está efectuando, y del nivel de confidencialidad y tratamiento que le va a dar.
Por ello es importante contar con gran cantidad de controles y cumplir con todos los estándares de seguridad y privacidad del mercado.
2) Determinar los usuarios habilitados para acceder a datos puntuales
Uno de los desafíos más grandes es decidir quién tiene acceso a qué tipo de información.
Cada aseguradora debe tomar decisiones sobre el nivel de acceso que le va a dar a cada actor del sistema, teniendo en cuenta que se trata de datos privados y extremadamente delicados.
3) Fragmentación de datos
En el sector sanitario, la información a menudo está fragmentada y dispersa en diferentes sistemas y formatos. Los registros electrónicos, las bases de datos y los sistemas que se utilizan en el ámbito de la salud, no siempre están integrados. Este hecho dificulta la recopilación y el análisis de los datos.
En términos de gestión hospitalaria, esta fragmentación puede derivar en ineficiencias en el control de costos y el aprovechamiento de los recursos disponibles.
4) Desigualdades en el acceso
Existen disparidades en el acceso a los datos, especialmente en regiones marginadas. La falta de infraestructura tecnológica, recursos financieros y capacitación adecuada puede limitar el acceso a la información, lo que resulta en una brecha en la equidad de la atención médica.
Estas desigualdades dificultan la investigación, el monitoreo de enfermedades y la implementación de políticas efectivas, entre otras cuestiones.
¿Cómo superar los desafíos de acceso a la información en salud?
La transformación digital puede desempeñar un papel fundamental para superar los retos de acceso a la información en salud, y mejorar la recopilación, el intercambio y el uso de datos de manera segura y efectiva.
1) Interoperabilidad y estandarización de datos
La adopción de estándares de datos y la implementación de sistemas interoperables permiten una mejor integración y compartición de la información de salud.
La implementación de registros electrónicos de salud (EHR) en entornos clínicos, junto con el uso de estándares de codificación y terminología médica, facilita la comunicación y el intercambio de datos entre diferentes sistemas de salud.
Esto mejora la continuidad de la atención, evita la fragmentación de la información y proporciona una visión más completa del historial de salud de un paciente.
2) Optimización de los sistemas de atención médica
Al analizar datos sobre el uso de recursos, los flujos de pacientes y los costos que se están produciendo, se pueden identificar áreas de mejora en la eficiencia operativa, la gestión de inventarios y la asignación de personal.
Estas mejoras pueden ayudar a reducir costos, reducir los tiempos de espera y garantizar una distribución más equitativa de los recursos sanitarios.
Respondiendo a este desafío, la plataforma Suite Conexia permite a las aseguradoras de salud reducir el gasto operacional, mejorar el servicio al usuario y optimizar los recursos financieros.
La solución tecnológica tiene un modelo integral que abarca todos los procesos misionales de la gestión de la salud, y se integra de forma parcial o total con los entornos tecnológicos preexistentes.
3) Análisis de datos y aprendizaje automático
Los científicos de datos pueden identificar patrones, predecir resultados y personalizar tratamientos.
Esto contribuye a desarrollar la medicina de precisión, donde los tratamientos se adaptan a las características genéticas y biomédicas de cada paciente; lo cual mejora la eficacia de la atención médica.
4) Telemedicina
Esta posibilidad es especialmente beneficiosa para comunidades rurales o áreas remotas que presentan dificultades para acceder a los servicios de salud.
Entre otras prestaciones, permite a los profesionales de la salud proporcionar consultas y diagnósticos a través de videoconferencias, lo que reduce las barreras geográficas y facilita el acceso a la atención médica.
Además, las aplicaciones móviles y los dispositivos portátiles posibilitan el monitoreo remoto de la salud, lo que proporciona datos en tiempo real para la toma de decisiones clínicas.
¿Cómo reducir riesgos en el acceso a la información en salud?
La clave pasa por certificarse y tener políticas activas de protección y control del acceso a la información. Y controlar bien los permisos que cada aseguradora o financiador de la salud otorga a determinados usuarios.
Es decir, la organización debe garantizar que la persona que va tomar contacto con un dato tenga los privilegios requeridos para poder hacerlo y el rol adecuado.
Ese es el caso de Conexia. Todos los procesos de la compañía están certificados en normas de calidad y seguridad ISO 9001 e ISO 27001: desarrollo, operaciones, servicio al cliente y el proceso comercial.
“Con el hecho de que todas las áreas y sus procesos estén involucrados dentro del alcance de la certificación”, garantizamos a nuestros clientes que aplicamos a sus datos una serie de controles para minimizar los riesgos de un acceso no autorizado y mitigar una potencial filtración de datos”, explica José Ríos, especialista en ciberseguridad de Conexia.
Si bien sabemos que nunca podremos asegurar un riesgo cero, sí podemos garantizar que se están ejecutando estrategias concretas y controles efectivos frente al manejo de los datos y a la prestación de servicios. Además, continuamente estamos evaluando y validando la efectividad de esos controles, para monitorear que se están manteniendo en el tiempo y mejorando.
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