Transformar digitalmente una organización vinculada al ámbito de la salud implica reemplazar los procesos que se hacen en forma analógica y manual por otros automatizados. Como resultado, se optimiza y mejora la gestión en general.
Hay imágenes muy claras que permiten comprender la dimensión del cambio que produce la incorporación de tecnologías en el sector salud.
Una de ellas es la eliminación de las largas filas de personas que antes debían trasladarse presencialmente a un centro sanitario o las oficinas de una prestadora de salud, para obtener la autorización para una práctica médica.
Este tipo de gestiones actualmente se realiza de forma automática y sin la necesidad de que el paciente realice la solicitud, e incluso en algunas instancias sin intervención humana por parte del prestador.
Como resultado, se descomprimen espacios físicos, se libera personal y se mejora la calidad de atención a los usuarios.
Otro ejemplo de transformación digital puede observarse en la supresión de las placas radiográficas, que hasta hace unos años se entregaban impresas luego de la realización de un estudio, hoy digitalizadas.
Esta mejora evita que los pacientes estén trasladándose con sus resultados de un consultorio a otro, y que los profesionales de la salud puedan acceder al historial de estudios de diagnóstico desde una computadora.
Además, la supresión de tareas repetitivas, que se hacen de igual forma todas las veces y sin agregar ningún valor, libera al personal para el desempeño de otras actividades donde el aporte humano es más significativo.
Los procesos automatizados, además, aseguran que no se esté aprobando lo que no corresponde, limitan el fraude y reducen el sobreuso y la sobre prescripción, entre otros beneficios.
8 claves a tener en cuenta en proyectos de salud digital
Al impulsar un proyecto de transformación digital en el sector de la salud, hay principios que no pueden desatenderse.
En este artículo, el CEO de Conexia, Luis Navas, y la Jefa del equipo de Healthcare, Sandra Escobar Espinosa, analizan ocho de esos principios.
- Estrategia clara
La empresa prestataria de salud debe contar con una estrategia clara sobre los objetivos que pretende lograr (hacia dónde quiere ir). Por ejemplo, crecer, aumentar la rentabilidad, expandirse a nuevos mercados, optimizar flujos de trabajo o mejorar la atención al cliente.
No es cuestión de decir simplemente que se desarrollará un proyecto de transformación digital para que quede todo igual. Cada estrategia requiere parametrizaciones puntuales, para cada caso puntual.
- Decisión muy firme a nivel compañía
Cambiar solo para cumplir con una tendencia, no es suficiente. Los procesos de transformación que no cuentan con el compromiso de los líderes de una organización, no suelen tener buenos resultados.
Además, es importante que el cambio introduzca facilidades para gestionar los procesos.
- Análisis del costo
Hay que entender que toda transformación tiene un costo que es beneficioso, pero que al mismo tiempo, al incluir cambios, es doloroso.
Al ser humano no le gusta cambiar, le gusta seguir haciendo lo que viene haciendo siempre.
Después de que se produjo el cambio, las personas comprueban que están mucho mejor de cómo estaban antes. Pero el proceso de cambio es un pequeño trauma que la gente tiene que pasar y que en principio va a resistir.
- Preparar a la organización para el cambio
Asumiendo que van a producirse resistencias y surgirán obstáculos, hay que planificar la gestión del cambio dentro de la organización.
Una de las claves pasa por buscar embajadores, personas que “compren la idea” y difundan los beneficios de la transformación al resto de la organización.
- Garantizar la seguridad y privacidad de los datos
La gestión debe basarse en el principio de confidencialidad, en las regulaciones vigentes y en el estado actual de la seguridad informática. Es muy importante ejecutar actividades de prevención y protección en relación a los datos personales.
Asegurar la disponibilidad de los datos de los usuarios de acuerdo a los permisos que se establezcan es primordial. Más teniendo en cuenta que la información que se produce a partir de la prestación de servicios de salud tiene un alto nivel de sensibilidad.
- Integralidad e interoperabilidad en los procesos
El primer objetivo a conseguir en un proyecto de transformación digital es evitar la fragmentación de la información. De esta forma, los profesionales de la salud no tienen que consultar varias fuentes para obtener los datos digitales de un paciente. Esto también permite aprovechar los datos para su análisis y explotación.
En términos de interoperabilidad, es necesario permitir un intercambio seguro y eficiente de información entre los diferentes sistemas, dispositivos y proveedores de atención médica.
- Centrarse en las necesidades de la organización y del paciente
La transformación digital debe tener en cuenta los puntos de dolor que tiene cada prestador de salud. Al mismo tiempo, considerar los requerimientos y expectativas de los pacientes.
El objetivo es mejorar la gestión de las instituciones de salud y la calidad de la atención médica, mediante la implementación de tecnologías que permitan el monitoreo remoto de pacientes, la gestión de enfermedades crónicas y la toma de decisiones basadas en datos, entre otros objetivos.
- Normativa y regulaciones aplicables
Cumplir con la normativa y regulaciones aplicables, de cada país.
Transformación digital: la importancia de contar con una solución integral
Estos ocho principios son esenciales para guiar y orientar la transformación digital del sector de salud, promover mejoras en la calidad y eficiencia de la atención médica, optimizar los procesos de los prestadores, reducir costos, eliminar la redundancia y mejorar la gestión de los recursos.
La plataforma Suite Conexia cubre estos aspectos fundamentales para desarrollar con éxito los procesos de digitalización y automatización de instituciones del sector salud.
Su modelo integral abarca todos los procesos principales de la gestión de la salud y se integra de forma parcial o total con los entornos tecnológicos preexistentes.
Se trata de la única herramienta capaz de automatizar en forma integral a las organizaciones de salud, a través de sus módulos de afiliaciones, contrataciones, autorizaciones, medicamentos y cuentas médicas.
Conozca un caso de éxito de construcción de un modelo de atención de pacientes empático y eficiente.
