Soporte
Nuestros especialistas están listos para ayudarte con lo que necesites en cualquier momento.
Centro de Soporte
El centro de soporte de Conexia se encuentra en la República Argentina. Por tanto, se respetará el calendario de feriados, días y zona horaria (GMT-3) de ese país.
Los usuarios podrán reportar incidentes a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: support@conexia.com (Idioma de atención en Español e Inglés).
Incidente bajo
Tiempo de respuesta de Soporte: 24 hs
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El usuario tiene dificultad para usar la herramienta.
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Existe un comportamiento incorrecto del producto sin impacto.
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El usuario realiza una consulta o solicita una mejora en la herramienta.
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El incidente afecta a un usuario.
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El incidente tiene limitada visibilidad.
Incidente medio
Tiempo de respuesta de Soporte: 8 hs
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Algunas funciones del sistema no están disponibles.
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Existe una degradación en el servicio.
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El servicio se ve degradado por los usuarios.
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Un pequeño número de usuarios están afectados.
Incidente alto
Tiempo de respuesta de Soporte: 4 hs
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Una funcionalidad no está disponible.
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El uso de la herramienta se ve afectado seriamente.
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El problema afecta severamente el negocio.
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El incidente tiene alta visibilidad para múltiples usuarios.
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Múltiples usuarios están afectados.
Incidente crítico
Tiempo de respuesta de Soporte: 1 hs
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La herramienta no está disponible.
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Una funcionalidad crítica no está disponible.
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Existe una pérdida o corrupción de datos.
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El incidente tiene alta visibilidad para la totalidad de los usuarios.
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La totalidad de los usuarios están afectados.